Estou em New York e entrei em uma farmácia da CVS (rede de farmácias muito conhecida nos EUA).
Comprei vários artigos para a minha filha, coisas como shampoo e cremes para cabelo.
Cada esquina tem uma CVS.
Na saída, eu passei os produtos no check-out e fiz o pagamento com o cartão de crédito.
O valor foi alto.
Coloquei os produtos na sacola de plástico e sai da loja.
Comprei, paguei e fiz o pacote.
Sem nenhum auxílio ou supervisão de um funcionário da CVS.
Procurei por câmeras, se existem estão muito bem escondidas.
O que faz uma empresa montar uma loja em New York, que não é o primor de segurança nos EUA, e deixar que os clientes façam o check out de seus produtos?
Uma palavra chamada CONFIANÇA.
Quando eu fiz um curso em Mineapolis, uma cidadezinha pequena para os padrões Americanos, no centro dos Estados Unidos, aprendi que a cabeça dos Americanos funciona diferente da nossa.
Incluído nesse “nossa” todos os Latinoamericanos.
Os Americanos primeiro acreditam que as pessoas vão agir corretamente e montam seus negócios com essa premissa.
O que mais me chamou a atenção nesse curso em Mineapolis foi como acabou.
Após termos uma semana de aula, a professora deu o certificado para cada um e disse: “Vocês continuem estudando na plataforma de educação, que eu disponibilizei para vocês, e façam o teste. Se vocês passarem no teste, coloquem esse certificado na impressora, que o sistema imprimirá o seu nome, e vocês já poderão utilizar essa metodologia no dia a dia de trabalho. Se não passarem, façam todo o curso novamente na plataforma”.
Como qualquer Brasileiro, eu imagino, eu perguntei: “Mas e se eu imprimir agora o meu nome no certificado?”.
Ela me respondeu: “Por que você faria isso?”.
É assim, temos esse problema crônico.
Se existe um sistema, pensamos inconscientemente, “qual é a falha desse sistema?”.
Assisti recentemente um vídeo na internet que mostrava uma pesquisa no Brasil e nos EUA.
Eram colocados vários relógios em uma caixa com a informação: “Relógios por R$ 20,00”.
Nos EUA foram vendidos 4 relógios em um dia, e todos os demais continuaram na caixa.
As pessoas analisavam o relógio, e se gostavam, colocavam o dinheiro na caixa.
No Brasil, em 45 minutos todos os relógios foram roubados, inclusive a caixa. Apenas uma pessoa pegou um relógio e pagou os R$ 20,00.
Podemos atribuir essa falha ao sistema de justiça, que é lento e ineficiente.
No Brasil uma pessoa dificilmente vai para cadeia por roubar relógios.
A justiça Brasileira e leniente em todos os aspectos.
Podemos atribuir a pobreza.
Vale tudo para a sobrevivência.
Mas eu atribuo esse problema a falta de valores.
Em casa, desde o primeiro delito, se houver consequências, qualquer um cresce com conceitos claros de certo e errado.
Conheço várias pessoas que vieram de famílias paupérrimas, mas que possuem integridade absoluta.
No Brasil ainda estamos muito longe de uma sociedade baseada no caráter e na honestidade.
Infelizmente muito longe.
Basta ver a situação atual do congresso.
A conclusão que se chega é que o congresso é apenas o reflexo da sociedade.
